Política de reembolso
CAPITAL HOODIE acepta cambio de productos comprados en su tienda en línea únicamente (sin excepción) en los siguientes casos:
- El producto tiene daño de fábrica en la confección de la prenda.
- La impresión del texto o gráfico está mal hecha.
Tendrás hasta 3 días hábiles para reportarnos que tu producto llegó en mal estado para solicitar un cambio de producto (siempre y cuando no se haya usado y el empaque original no este dañado).
Los cambios se harán por un producto igual al producto que quieres cambiar.
* No hay reembolsos SIN EXCEPCIÓN.
* No hay cambio en productos con descuento, a excepción de los productos que no funcionen correctamente (cuando aplique).
PROCESO PARA CAMBIO
- Solicita el cambio dentro de los primeros 3 días hábiles después de haber recibido tu paquete (sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles).
- Envía la solicitud de cambio por mail a contacto@capitalhoodie.com o por mensaje de WA con tu nombre completo, email, número de contacto y una breve explicación del motivo de cambio.
- Es necesario enviar evidencia en video que compruebe el estado del producto (adjúntalo en el correo electrónico o mensaje de WA al 55 3975 4390) .
- CAPITAL HOODIE pagará los costos de recolección de los productos que se hayan enviado en mal estado o incompletos (cuando aplique). Se te enviará una guía para cambio de producto y coordinar con la empresa de paquetería la recolección del paquete.
- En cualquier caso deberás realizar la devolución del producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y sin haberlo utilizado.
- Envía el paquete con el etiquetado original y en la misma caja que lo recibiste (en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado).
- Una vez recibido el producto, CAPITAL HOODIE verificará su estado y que el producto no haya sido alterado o usado. Si el producto está en buen estado, se procede al envío del producto sustituto con las mismas políticas de envío originales.